1、消费者最关注质量与安全

产品质量始终是受访者挑选橱柜的首要标准（75.5%），其次是环保（57.7%）和空间利用（39.2%）。品牌反倒不是受访者重点关注的因素，只有17.9%受访者会重点考虑品牌，之后是交付周期（0.4%）和其他因素（0.8%）。

对这个数据的解读不能理解为受访者“不重视”品牌，品牌常常是消费者了解橱柜的第一筛选点，在筛选了不同的品牌之后，就会对这些品牌下的产品进行比较，在此阶段，品牌的重要性退归次席，比较的关注点就在于质量、环保、空间利用等因素。上述数据表明，在品牌建设的基础和根本还是产品建设，缺乏产品根基的品牌即使能获得较高知名度，最终也将在消费者的比较中被淘汰。

2 、近半消费者选择现代风格

在设计风格选择上，近半（48.8%）受访者表示会选用简约时尚现代风格的橱柜，近三成（29.7%）受访者会选择朴实精致实用风，较为冷门的风格共只占1.5%。基于容易打理的考虑，大多数消费者会选择现代风格。此外，橱柜毕竟是大宗消费品，在风格方面一般消费者选择较为谨慎，会选用较为大众化的风格。古典和田园风格被认为难于清洁、保养麻烦、、价格较高，消费者都望而却步。

3、台面材质各有所好

在橱柜台面的材质选用上，受访者的选择较为平均，其中22.9%的受访者选用人造石，21.7%选用石英石材，天然石材（如花岗石、大理石等）作为传统的台面材料则只排到第三位（19.2%），其次是不锈钢（15.3%），防火板（14.5%）等。值得留意的是石英石，相对于其他天然石材，石英石具有无放射性的特点；相比人造石，具有出众的耐高温性，目前已被越来越多消费者认同。

数据与品牌

1 、品牌分化度依然较高

在消费者选择的品牌方面，除了欧派（31.1%）、海尔（29.9%）和方太（22.5%）知名度较高外，其他品牌的知名度较低，“其他”品牌的占比高达29.4%，表明目前品牌分化度依然较高。

应该看到，强烈的需求和较低的门槛，橱柜行业吸引了众多竞争者的加入，目前橱柜市场呈现少数全国性品牌和众多区域性品牌同台竞争的局面。全国性品牌如欧派、海尔等尽管广告攻势强、知名度较高，但在某些地区也未必能胜过区域性品牌；而很多区域性品牌即使在知名度上比不上全国性品牌，但却能在贴近当地消费者需求、售后服务质量以及价格方面与全国性品牌展开差异化竞争，因此在具体的品牌选择上存在区域区别，上图的数据仅代表接受调查的受访者的选择。

2 、口碑传播成为最主要信息渠道

数据显示，朋友介绍（41%）和卖场推荐（40.7%）成为消费者获得橱柜消费信息的主要渠道，其次为网络媒体（39.7%）、平面媒体（22.7%）以及电视广播（21.7%）。“朋友介绍”的较大比重表面口碑营销在的橱柜销售中的重要性。橱柜行业是典型的低关注度行业，消费者没有需求时一般不会关注。但橱柜属于大宗消费品，而且消费者需求个性化程度高，因此一旦消费者有消费需求，则会花费相当多精力集中从各个渠道了解消费信息。其中最重要的渠道就是向朋友咨询。唯有在日常经营中有目的地维护品牌口碑，注重产品质量，注重日常的客户服务，才能以质量取信于消费者，以售后取悦消费者，从而获得更多推荐机会。

3 、电商接受度分歧较大

电子商务是目前橱柜行业的热门话题，然而目前消费者对这一新兴渠道的了解和接受程度比较分化。一方面，高达67.6%的受访者表示不会采用电商渠道购置橱柜；另一方面，愿意通过电商渠道购买的受访者中，有超过一半的受访者表示会通过线上渠道完成下订、预约上门测量、设计、选件、支付等流程，数据表明在了解电商渠道或愿意使用电商渠道的受访者中，其接受度较高。

但应该注意到，目前整个家居行业对电商渠道还在探索中，在消费者接受度、物流配送、与传统渠道的转换等问题依然有不少课题需要研究。上述数据表明橱柜电商尽管消费者接受程度较低，但在小众市场（1/4的受访者）拥有较高的接受度，企业或可通过产品细分在电商渠道推出有针对性的产品，满足这部分消费者的需求。

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