比如说今天家装的标准，几乎无一例外是企业创造出来的，比如说林总在这儿说一个事，说一个观点，大家会形成一个什么观念呢？这是一个公司，你是代表公司说的，他不认为这是行业的标准，我们现在传递给消费者的渠道非常多。你比如说打个比方，我们在说，告诉你游击队、小公司也在说，然后一些与家装相关的，比如说类似于监理的机构也在说。还有一些具有家装或者建材知识的人也在说，他可能是属于一种非营利性的单位，他也会在，你会发现所有人说的事不一样，这时候到底消费者听谁的，当消费者无法认知一个标准的时候，他就只有一个办法解决问题，第一我眼睛看，我感觉你们俩是否差不多。第二谁便宜，所以说造成了这样一个局面就下来了。

　　而且这种传播，我感觉是什么呢？为什么我刚才说了媒体，并不是说媒体这些年这方面，我觉得媒体对于家装这方面，我倒建议需要有一转型，其实媒体的力量是可以把这个家装现在的标准进行一定的区别的，其实我们有时候做家装，看一些客户。我有两个心态，第一个心态是什么？我觉得客户真的特别不容易，花那么多钱，做这么一件事，他想要做好，可是呢，比如说最后他跟你说，人家跟我说了，他那个做得跟你一样好，可能这样一个客户，在一个社区里边，一个一百多平米的房子，各个公司提供的服务不一样，标准不一样，相差不会太大。我们认为你的工程，最基础工程，什么装饰都没有，修好，没有问题，一平米不能低于350块钱，客户说我们家一万三全装下来，你没法跟他沟通，一万三怎么可能装下来，我觉得这方面真是我们这个行业缺一个标准，没有这个标准，对于我们大家来说，实际上我们觉得很难，我刚才说消费者觉得，当你感觉到他上当受骗的时候，你会觉得很可怜。可是当他非常坚持，甚至他在跟我理论的时候，我心里也不是很舒服，我会觉得很无奈。

　　我把所有该讲的道理都讲了，因为我的道理在他耳朵里，你是一家之言，你是代表企业的利益，一定说你企业好，为什么我刚才说现在是信任危机？如果说我们今天能够把这个标准区分开，让消费者知道你说的是真的，你说的是对的，那么实际上他对于这些品牌公司来说，他会有这种信任，那个时候他选择的时候，只是单纯选择价格，而今天对于消费者来说，由于受到各方面信息的冲击，首先他是不信任，总认为你说的要挣我这份钱，那边说得更实际。今天家装进步了，进步在哪儿？尤其小公司，也不是现场一装，客户马上就急了，我们家怎么装成这样，基本上是半年以后出问题。我们比他的贵贵在哪儿？家装是家装和维修的费用，小游击队至少这20%的费用先省了，因为它装完了你找不到它，不知道维修的时候上哪儿找它，类似于这样的事情，我们特别希望让所有有装修需求的消费者清楚地知道，你应该怎么样，会怎么样，最终你选择谁，是你很清楚地知道。今天的消费者很多的选择，选择完以后，自己心里并不清楚，只是我只能这么选了，我就会这个，别的我不知道，只能这么选，实际上变成这样一个局面，为什么今天的消费者，很多的消费者满意度不高，或者说家装的满意度不高，其实跟这个有关系。

　　主持人：目前我们存在的问题，还是消费者对家装这个概念了解得不透，对家装的专业知识，更知之不多，他们只有在装修的时候，才会涉及这个。

　　金波：差得非常多。

　　林周勇：这里面两个原因，第一个家装是极其复杂的过程，环节点特别多，不像你买一个空调，说这个空调出风量，大概省电多少，很简单的信息，家装信息太多了。中国的家装基础太弱了。

　　刘爱华：装了一次，或多或少会有一些经验。

　　金波：你知道今天的家装，就现在的家装和以前的家装相比其实区别很大，但是由于我觉得，当然这方面这些品牌公司一个作用，为什么很多消费者会认为说，我找一个游击队，我们家一样能做好，你知道为什么吗？

　　他的观点不是错的，因为十年前的家装都是现场产品，床是现场做的，柜子现场做，门现场做，但今天的家装几乎很少有现场自做的，你找一个游击队，找一个施工队，消费者的观念是这样，我认为找一个人把我们家做好，现在的家装60%的质量、服务、设计水平和真正的能力体现是在工程与产品的配合，不是简单的装修，这个东西谁去传递给消费者，让消费者知道新家装和以前的家装不一样了，以前的思路和方式，其实现在完不成，为什么要找一个品牌公司，为什么要找一个大公司，我们的服务体现在哪儿？这些东西对消费者来说，没有一个很好的途径，或者说一个权威的途径去传递给消费者，而这个权威的途径，从现在客观来看，我们这些人很难，因为消费者在他的心目中，其实说实话，媒体在这里面应该站在一个相对权威的角度，完全很公益的，到底什么是家装，家装是什么，家装是怎么组合的等等这些东西，我们在社区里面碰见过一个老年人，他就跟我讲，问了一句话，他说我们家装了很简单，没有那么多东西，我就想问你个问题，我找设计师干吗用？

　　因为在他的概念里，设计师的作用是什么？第一美化空间，做大量的造型，我们家不需要。第二功能分割，我们家功能不需要分割。现在设计师在家装中的价值，除了这两块之外，很重要的产品配套设计，能不能保证你的工程顺利的完成，包括准确的对接。还有一个什么？现在对于房屋的隐患和缺陷修复的设计，如果你没有一个专业人员，他就不告诉你，做完以后半年整个就坏了，这是设计师现在很重要的职责。但消费者只明白那两个，所以当消费者认为我们家没这两个需求的时候，我不要设计师，我找施工队员全解决了。

　　这两个问题，城市的变化，加上我们现在行业的一个态势，所以造成了我们今天有很多问题，就像我刚才说的，可以是无奈。

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