新业态呼唤新标准

　　定制家具的魅力在于“定”，但严重的缺陷也由于“定”。随着市场上的定制家具越来越多，设计师业务不熟练、设计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、产品质量不如展厅优良、使用后五金配件容易损坏、只修不退等问题频频出现。

　　“本来以为定制家具可以让家装更具特色，谁知产品出现问题，更让人心烦的是，还无法退货。”小张惆怅地说。两个月前，小张在一家小型定制家具店，定制了衣柜、书桌等家具，可是，定制的床头柜与墙面不贴，衣柜板子出现开裂、划伤等问题；肖女士今年6月份在某装饰城定制一批橱柜门，取货后发现有两扇门与原尺寸不相符，由于未签书面合同，双方各执一词。

　　不少市民对定制家具的售后服务表示担忧。此外，不少定制家具合同中规定的“签单时即要全额付款”的销售形式，被消费者认为是“霸王条款”，成为消费者投诉热点。不少消费者直呼先交钱后拿货不公平，而且效果不满意不能退货，违反了公平交易的原则。

　　据了解，家具定制工作细节错综复杂，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的板材及零部件、五金件极多，十分容易出错。由于定制家具的唯一性，家具每个细节都根据顾客需求而定，万一出现问题，退换十分困难。“定制家具一旦退回来就等于是废品”，一家不愿透露姓名的家具厂负责人说，因为制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的，针对性较强，不好再卖给其他人，所以多数厂家都不愿意接受退货而往往采取降价等方式来“摆平”麻烦。

　　一品牌整体衣柜定制公司负责人告诉记者，“如果出现成品家具跟图纸上不一致的情况，消费者可以拒收，如果对安装不满意，商家会负责重新安装。”

　　据了解，由于目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，处理消费纠纷也就少了“标尺”。中国家具协会理事长朱长岭认为，定制家具的产品质量和工艺都必须满足国家标准，目前定制家具出现的问题多属于合同纠纷，双方需要在合同里标示清楚，定制家具急需专门标准。

　　1月8日，全国工商联家具装饰业商会实木定制家居专委会成立大会在海南三亚召开。实木定制家居专委会的成立，将引导整个行业持续、健康、规范发展。未来，专委会可能会与企业一起制定一些规范和标准。

　　业内人士提醒消费者，在定制家具前要熟悉相关的质量标准要求，听从专业人士意见，最好找品牌商家，在追求个性的同时保证定制家具的品质。另外，应注意遵循以下原则：选择商家时要多听多看多了解；合同内容要包含图纸，应注明家具的基材、颜色、尺寸等；家具做好后一定要亲自验货，确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付款。

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