近日，某家装知名网站对2012年惠州社区业主装修消费行为进行了一次调查。问卷通过对惠州网友的装修公司选择、设计方式考虑、家具建材购买渠道等信息进行分析。

　　调查问卷结果分析显示，家装公司的作用越来越重要。接近90%的受访者请家装公司进行装修，40%在购买家具建材产品时会交由装饰公司代买，80%的消费者在施工过程中最担心施工质量不过关。

　　有不少惠州家装界人士表示，了解消费者对家装公司的诉求，对家装公司进一步改善服务有相当大的帮助，目前家装公司逐渐倾向整体家装是市场发展的大趋势。

　　传统家装模式已过时

　　传统装修公司往往整体实力不强，而且价格高，质量却比较低，服务内容简单，无太多设计规划，往往无法有规划地完成家装的全部过程。

　　由于装修与家具配置脱节，设计施工完毕后业主再选购家居商品或接受家装公司推荐代购的商品，自己还需要进行二次配置设计，这种分步家装的模式很难体现装修与家居商品完美结合。在人们家居体验有更高层次要求的时候，“整体家装”逐渐受到惠州业主的喜爱。

　　据了解，整体家装是以材质、色调、风格为主线，贯穿家装设计、产品设计(厨房、卫浴、内门、地板主材等)、家具设计等所有设计环节，从而实现从设计研发到产品再到施工，从建筑、装修到产品的系统性个性化定制的整体家居解决方案。

　　业内人士分析，目前在惠州定位中低端的装饰公司只是提供整体装修的基础部分的服务；而定位于中高端的装饰公司除了基础装修，还可以提供成品化装饰材料部分的服务。而家具和配饰以及电器部分则是被一些专业精深的设计公司所占据。

　　其中，家具、配饰部分在总体装修中占有很大比例，可以说基础部分在整体投资中只占很小一部分，因此传统的装修方式在逐渐完善的装修市场下被淘汰。

　　因此当前的装饰市场被整合，装饰公司被洗牌，能够生存和发展的装饰公司必然会根据市场的需求不断完善设计和服务上的能力，为客户提供更全面专业的服务，只有能够达到客户要求的公司，才能够凭借不断完善的服务与时俱进、发展壮大。

　　工程质量是比拼重点

　　业内人士认为，今年是建材行业和家装设计市场的洗牌年。而6月份是年中调整期，众多商家和设计公司趁此“节点”调整下半年市场战略。

　　市民对家装方面的要求越来越高，品牌建材会成为他们的首选。对于没有品牌的企业，今年将是非常“痛苦”的一年，竞争促使他们改良产品并树立品牌。

　　业内人士预计，今年下半年将有新的卖场加入竞争，连锁大卖场的迅速崛起，少数经销商完成原始资金积累并自立门户，建材零售业态的变革、交融、整合与发展，将逐步影响惠州建材市场的渠道策略、营销策略、服务策略乃至更高层次的品牌战略。为了拓展市场，建材市场的竞争格局从原始的价格竞争上升到渠道竞争，从品牌竞争到管理竞争，从人才竞争到服务竞争。

　　除了拼品牌、比服务外，今年各大家装公司又和工程质量较上了劲，强调会用各种方法提高工程质量。记者发现，有的公司已经在去年派人到各地学习施工经验和先进方法，有的公司承诺对已施工完成的单位进行跟踪维护……惠州市星艺装饰总经理张国虎说，只有将工程质量做好了，才能赢得客户的口碑，公司才能站稳脚跟。

　　“今年，我们公司狠抓工程质量。”张国虎介绍，为提高现有的工程质量，年前他就带着一批工人到全国各地的工地去学习先进经验和技术，今年将在惠州做全面推广，提高所有工人的技术水平。

　　“在市场竞争激烈的情况下，家装公司应该把装修的核心工程质量做好，只有这样才能更好地开拓市场。”吉象装饰总经理晏晓波也有类似观点，“对水、电、木工、油漆、上灰、水泥等6大工程的施工，将严格按照公司制定的标准执行。”

　　“设计不收费”吸引顾客

　　设计是装修工程的核心，成功完美的设计意味着装修工程完成了一半，而设计作为装修工程中重要的知识产权在惠州家装市场上越来越得到重视。

　　为了引导装饰行业进一步规范化，2008年，惠州市装饰行业协会把设计收费事宜提上日程，组织装饰公司进行反复讨论后，最终确定了收费标准，并且制定出《惠州市住宅装饰装修工程设计收费试行标准》。

　　据了解，该收费标准规定：家装设计收费按照装修工程合同造价和建筑面积折算单价收费，分为设计施工同时进行和只设计不施工两种情况收取，根据具体情况，设计费用在每平方米40元到180元之间浮动。例如，工程造价在800元/平方米-1200元/平方米的家装工程就要收取设计费80元/平方米。设计和施工同时进行的比只设计不施工的收费略低。

　　在受访者中，有80%的人愿意找家装公司做设计。但是大多数对于交纳设计费显得不那么情愿，最近正在准备装修的李女士说，从事家装设计的设计师自身素质参差不齐，一些设计师在进行家装设计时，往往只是简单地满足户主的要求而缺乏自己的创意，如果消费者对于设计有一些较高的要求，他们又会生搬硬套杂志上或别的公司、别的设计师的案例，这样的设计形同虚设，不一定适合自己的房子。

　　目前在惠州，70%的家装公司是以“设计不收费”为噱头吸引顾客，很多业主对设计收费不理解。而在今年，惠州的设计市场比往年更为活跃。业主越来越重视家装设计环节，希望家装公司的设计师能够提供一整套的设计方案，愿意掏钱做设计的业主越来越多。

　　以转介绍率为评价标杆

　　一位在惠州做家装设计十几年的曾先生说，在三四年前的惠州，家装市场布满“马路游击队”，家装公司的份额不大。

　　“马路游击队”普遍存在产品以次充好、售后服务欠缺保障等弊端，而家装公司因为有着专业而固定的团队，逐渐受到惠州市民的欢迎。90%的受访者表示愿意请家装公司进行装修。

　　目前惠州大大小小的家装公司约有2000家，公司之间的竞争越来越激烈。曾先生说，施工质量、价格和服务是消费者最为关心的三个环节，一些好的家装公司懂得在这些方面做足功夫，逐渐把品牌打响。

　　吉象装饰虽然进入惠州市场还不到4年，但在家装行业中已经得到广大客户的认可，其总经理晏晓波介绍，目前吉象装饰的客户转介绍率达到65%。

　　市民在选择家装公司时，身边的亲戚好友的意见占了较为重要的位置。曾先生说，一家好的家装公司，它的客户转介绍率就相对高。这也是衡量家装公司水平的重要因素。

　　定制家具受青睐

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　　随着市民对生活品质的追求提高，整体家装的日益走俏，为消费者量身定做的定制家具更受惠州市民青睐。

　　“在传统营销模式中，家具企业往往根据简单的市场调查，跟随当今家具潮流进行家具研发生产。但这种模式生产出来的家具不是尽寸不符合要求，就是款式不能满足个人偏好。而定制营销将市场细分到个人，可根据个人爱好提出一些特定要求，如颜色搭配，个性化规格等等。”惠州某定制家具厂商说，消费者就是家具的设计者之一。

　　业内人士认为，从消费者需求分析到下单、组织生产、配送、上门安装以及服务等各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的板零部件、五金件极多，不能有一丝偏差。这样要求企业管理体制必须严谨，工作必须一丝不苟，同时也考验了员工的综合素质。

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