2011年的家装市场并不太好过。随着楼市调控政策的深入，家装企业面临的市场环境并不乐观，面对行业洗牌的冲击，消费者对于家装服务的要求提高，家装业只能不断对服务手段和营销思路进行变革，才有可能在市场需求的萎缩、激烈的竞争中找到出路。

　　日前，搜狐焦点、搜狐家居与开发商联手在家装公司间发起一个“3+1” 跨界专属联盟的多方合作模式，是在淡季市场进行行业规范的一种新的尝试。

　　小区业主hold不住 开发商联手家装企业“绿色营销”　　

　　房未交先遭装修短信轰炸 业主"伤不起"律师建议维权

　　“绝对准现房 慧谷装修季”重塑家装新秩序

　　家装行业现状呼吁革新

　　长期以来，家装行业停留在一个低水平的恶性竞争层面，一些中小家装公司通过不正当渠道获取业主的信息数据库，并且通过电话或短信骚扰业主。这对于整个家装行业是一种声誉上的损害，而且在今年家居业整体萧条的形势下，为了争夺有限的客户，个别知名品牌家装公司也加入了这一行列。有些业主的数据库往往在家装、家具等行业经过多轮倒卖，甚至一个业主一天之内接到十几家家装公司的电话骚扰，造成业主极度反感，并且对整个行业产生严重不信任，走入恶性循环之路。

　　历来家装公司在小区内的争夺是非常激烈的。并且在家装企业中唯业绩论的思维比较严重，为了达到业绩目标，也会采取一些非常规手段。

　　一位家装业内人士对记者表示，现阶段，电话销售仍是企业的主要手段，虽然知道这种方式会对企业形象有负面影响，“但实属无奈之举。”

　　不过，在消费者对家装种种潜规则的强烈不满情绪之下，企业继续这种行为无异于杀鸡取卵。以自身品牌形象的损失换取业绩，很多业内人士都不认可。那么家装行业真正可仰仗的是什么呢？搜狐家居总经理何民虎认为，2009年至2010年房产的飞速增长给家居业制造的盛宴机会即将消失，紧跟上游产业链才是生存之道。尤其是在淡季市场，品牌公司不可以继续容忍类似的潜规则将产业价值拉低。

　　改善行业形象不能只治标

　　家装公司近两年也在思考如何能够满足消费者日益增长的家居需求，思索企业创新发展的方式。例如改革企业内部的管理机制，试图减少设计师吃回扣现象；有的对家装付款方式进行试探性变革；有的将家装套餐做到细致深化；还有将家装产品进行成品化包装、或者使用电子商务将业主的消费过程进行简化的尝试。

　　更为常见的是，各大家装公司都相继开起了独立店，其中一个重要原因便是改善消费者对于家装服务的体验效果。但除了这些，家装公司在解决与业主相处沟通问题上还有很多值得尝试的区域。

　　以小区为例，小区客户是家装公司非常重要的业绩来源之一。以往的小区客户争夺中，家装公司基本采取招揽人员、发宣传单、开设展位或咨询点、电话短信攻势等方法。“只提供我们有的，却不过多考虑消费者要的是什么。因为别家都在采取各种方式进入小区，我们也不得不这么做。”一位家装公司的员工对记者说道。

　　其实，进入小区拉业务的家装公司们可以算得上是鱼龙混杂，除了一些知名品牌公司，还有大量的包工头、游击队、甚至是皮包公司，业主既不堪骚扰之伤，也得不到满意的家装信息和服务。在这样毫不规范的市场中，甚至衍生出相关产业和中介机构作为掮客，而消费者的利益却得不到保障。

　　早在两年前，何民虎就苦于这种不规范的行业现状，试图联合房地产项目，打通产业链上下游，为家居行业发展探索出一条新路。为此，搜狐焦点也联系了几个北京知名房地产项目，但都被一一婉拒。其原因在于，这一模式对开发商无任何利益可言，家装行业又是一个发展不够成熟、竞争尚不规范的行业，极易招惹各种纠纷，没有开发商愿意做这种费力不讨好的事。

　　跨行模式的未来在于共赢

　　今年9月份，由搜狐焦点联合领秀慧谷项目以及七家业界知名家装公司共同发起《搜狐焦点关于家装企业公平竞争、维护行业声誉的呼吁》，并且开展了“绝对准现房，慧谷装修季”的系列活动。这种由媒体、开发商、家装公司、业主构建的跨界联盟模式，引起了业内人士对于开发商与家装企业未来合作模式的思考和探讨，除了精装修项目以外，是否还可以有多种合作方式？

　　记者采访了领秀慧谷项目的营销负责人王东屹，他表示3+1这种模式虽然是公益性质，但也能给多方带来共赢，这才是未来合作新模式的关键点，对于家装企业来说，稳妥地接触到这些商业资源，站在一个更合适的平台去竞争小区客户；对于开发商来说，可以通过建立社区的文化提供品牌内涵，进行品牌升值。对于消费者来说可以减少受到的骚扰，能较为方便地选择自己所需的家装公司。

　　轻舟装饰网络营销部经历刘岩对记者表示，凭借搜狐焦点在房产方面的优势，搜狐家居在业主之间的影响力以及对建材商的号召力，能够搭建一个有可信度的平台，这也是品牌公司乐于参与新模式的一个重要因素。“从公司角度来说，我们希望这种新模式可以不断延伸下去，因为它对企业带来的影响力是正面的。”

　　科宝装饰亚洲彩妆体验中心网络销售经理候凤莲认为，“上海市对于家装行业的这种短信骚扰现象有很明确的规则和法令，违者罚款，北京以后也可能会有这种政策。在这种市场低迷情况下，家装公司更应该把服务做到更前端。”

　　业界人士分析，开发商与家装公司新的合作模式的产生，是双方对消费者做延伸服务的路途上的一次交汇，将可能带动行业的变革。这不仅是一次使用跨界联盟抵御市场风险的尝试，也是对“未来将是品牌与品牌之间合作”的又一次印证。

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