策略之一:
橱柜企业需严格管理保证售后服务质量提升业绩
橱柜是个相对复杂的产品,而国家对于整体橱柜的质保时间和内容尚无明确规定,部分橱柜企业自己制定的质保期过短难以保障消费者权益,不规范的企业刻意延长质保期却无法兑现,这种混乱现状让消费者避之不及。
整体橱柜是一个由多工序、多配件加工组合而成的集成产品,产品的性能不仅取决于产品本身的质量,还取决于安装的工艺。因此,面对诸多复杂的问题,如果没有一个良好的售后保障,消费者的权益保障可谓空谈。各品牌对产品的质保承诺从一年至五年不等,质保内容也各有不同,销售员对质保期限和内容不统一的解释更是各执一词。
面对橱柜市场售后不统一,国家和行业目前尚无标准规定的现状,业内也是说法不一,不过大家普遍认为如果国家或行业能出台统一标准,对于整个行业、企业自身和消费者来说,都是一件好事。经能够提供系统化售后服务的橱柜商家少之又少,针对目前市场现状,需要提高橱柜市场售后服务水平,只有通过橱柜企业自身自律,自觉进行严格管理、保证质量才能逐步改善。
策略之二:
专业化的经营使橱柜企业形成竞争优势立足市场
中国经过改革开放,从计划经济到市场经济的成功转变于世瞩目,中国企业从被动型单一产品线、单一品牌的模式,已经逐渐面临产品多元化和多品牌的挑战,这是顺应国际化竞争的需要,同时也是企业自身发展壮大的必经之路。面对这一挑战的国内橱柜企业的品牌战略抉择,是用“做大”还是“做专”?企业在决定策略之前,应该将自身品牌和产品放到整个竞争的环境和企业战略中去考量,避免很多企业“拍脑袋”“一招鲜”的情况出现。
很多橱柜企业只要稍稍做大一点了,就开始放弃专业化经营,迫不及待地开始涉及那些感觉别人很赚钱的领域,从橱柜领域扩大到衣柜、家居领域,从做出口扩大到国内市场,从家具领域到房地产业,从制造业到服务业或旅游业……结果企业资源分散,无一强项,产品缺乏竞争力,企业发展明显滞缓。
就目前状况而言,没有一个多元化做得成功的家具企业。很多企业往往是“挖西墙,补东墙”,好不容易赚的钱,很快被“多元化”吃掉了。因此,在目前这种社会和经济环境中发展,更需要“专业化经营”,通过合理广泛的社会分工,做专做精自己的产品,以低成本和差异化形成自己的竞争优势,才可以立足市场,并得到发展和壮大。
策略之三:
针对销量下降橱柜企业随消费观念转型才是出路
橱柜行业发展至今,很多企业已经进入到了发展瓶颈——生产设备陈旧、设计缺乏新意、人员流失严重等等,严重制约了企业发展。加之,随着建材成本的大幅增长,上游房产调控政策的转变和人工成本费的增加,橱柜企业面临转型,“如何在转型期求胜市场,我认为最终橱柜业拼的还是质量和服务。”某橱柜品牌经销商说。
近日,记者采访的几位橱柜经销商均表示,人们生活水平的提高直接影响了消费者对橱柜产品个性化、差异化、橱柜设计更新速度的高要求,以往大批量生产、大众化风格、单一品种走天下的日子一去不返,取而代之的是小批量、多批次、多品种的市场变化,为了顺应这种变化、迎合消费者的消费特点,橱柜生产企业必须要以“快”取胜。
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