昨天，浙江省消保委通报了杭城的实木家具市场的调查结果，128家经销商有99%以上经营者无法提供家具说明书等情况；13件家具检测过程中发现“全实木”的合格率仅为0%，样品不同程度地使用了木屑板及胶合板、细木等材质。

以次充好虚假宣传

充斥实木家具市场

    近期，省消保委对杭城128家销售商进行了市场调查，就经销商在销售过程中是否虚假宣传问题，分别暗访了7家市场，抽样调查了12个销售品牌、13件样品。

    此次被调查的家具产品品牌包括：联邦家具、巨桑、列维士、山东吉美乐、明风阁、莎乐美、绍兴三杉、金帝顶盛、华叶、美丽坚妮、世傲益彩轩、享峰等12个品牌，其中抽验产品称“全实木”的，合格率仅为0%。

    另外，被调查的128家经销商有99%以上经营者无法提供家具说明书；经销商涉嫌虚假宣传要求退货处理的13个产品，只有3家同意退货。

    消保委在调查过程中发现，一些家具市场宣传的先行赔偿、30天无理由退货、 10天无理由退货等内容，在被要求退货时，都会找出诸多理由，如“我们在销售时根本就没有说过全实木的”。而更有甚者，消保委成员用消费者身份要求退货时，美利坚妮的商家说“你是不是瞎了眼，如果没有瞎眼就不要乱说”，或者有商家直接把责任推给市场……仅联邦、三杉、莎乐美3个品牌同意退货。

杭城实木家具市场

存在致命“七宗罪”

    据了解，杭城实木家具市场存在的主要问题有：1.标识标签不规范、材质都由销售员说了算；2.以次充好，以假乱真；3.虚假宣传，商家不肯在单据上写明材质；4.无视国家法律法规，不提供产品说明书；5.不提供发票；6.虚假宣传后，80%厂家不肯退货；7.市场给消费者的承诺只是“水中捞月”。

    按照国家2001年颁布的强制性标准GB 5296.6-2004《消费品使用说明第6部分：家具》规定，出售的家具必须具备使用说明，家具名称必须反映家具真实属性，并符合相应国家标准或行业标准规定，使用说明必须对国家有关要求和指标给予说明等。

市场方自认没把好关

知名品牌也存在问题

    对于市场上存在的虚假销售，杭州一家家私市场的负责人自认没有把好关。他说：“这个是商家的自我宣传，我们把他们引进来说明我们也有问题，没有把好这个关。”

    据了解，针对本次调查发现的涉嫌违法行为，省消保委将移交相关部门予以查处；对厂家、市场经营中的不诚信行为，将召集相关企业和有关部门、行业协会进行专题研讨会，督促企业作出相关承诺及改进措施。

    “我们发现12个品牌中不乏如联邦、巨桑、山东吉美乐等中国知名品牌，这些家具行业的龙头企业同样存在虚假宣传、以次充好等欺骗消费者的行为。”浙江省消保委相关工作人员表示，杭城7大家私市场都是大家耳熟能详的家具大型市场，也存在着市场管理不规范、消费者承诺无法兑现等问题。