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家居网购产品维权指南(一)
2012-03-25 00:15:41 来源:互联网 作者:中国整体家居 【 】 浏览:684次 评论:0
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    通过网络购物已成为重要的消费方式之一,许多家居企业也纷纷尝试各种电商模式。但对于消费者来说,在网络选购家居品时,应该注意哪些问题,以避免日后出现各种纠纷?
  
  网购家居品易产生四大纠纷
  
  与其它商品不同,家居消费产品由于使用周期长、金额高、注重售后服务,较晚进入电子商务市场。家居商品电子商务所需要注意的事项,与传统模式下销售的家居产品和电子商务市场销售的其他产品,均有区别。
  
  中国消费者协会秘书长杨红灿指出,随着网络购物的火爆,销售额快速攀升,目前网络消费纠纷也日趋增多。修理、换货、退货成为众多消费者经常遇到的问题,由于商品质量问题造成消费者的人身、财产损害更是索赔无门。据有关部门统计,70%的网络消费者投诉遭遇失败。对于消费者来说,家居产品网上消费不仅要从家居消费维权方面多加注意,还要从电子商务的角度注意保护自己的权益。家居产品电子商务所产生的纠纷主要有四个特点:
  
  首先,在电子商务环境下,B2C交易主体比较虚拟,双方是以网络作为主要活动场所,消费者可以从任一地点的商家进行选购。企业也要面对来自不同区域的消费者,这样在产生纠纷时就难以确定是由哪个政府部门进行协调。
  
  第二,产生纠纷后,消费者通常只能直接联系到负责销售的普通客服人员,想要联系企业负责售后的人员较难,这样可能会出现一定程度的沟通不畅,使消费者处于不利地位,导致矛盾升级。
  
  与此同时,由于网络的虚拟性,买卖过程中消费者承担较多的风险。一些商家为了追求利益最大化,不顾消费者的利益,以假充真,以次充好。尤其是家居类产品,文字和图片都不能完全说明产品的质量和用材,一些不良商家会借此利用网络的虚拟化来逃避责任。所以在电子商务交易中,企业自身的诚信就更为重要。
  
  同样重要的是,家居产品通常比较重而且体积较大,运输难度高于其他产品。无论是通过物流公司还是快递公司,都无法保障在运输过程中的安全性,而在这方面产生的纠纷很多。如果验收时没有把好关,卖方自然不愿承担这部分责任,风险就转嫁给买方,消费者只能吃亏。

  业内观点
  
  卖场参与加强售后保障
  
  沈耀俊集美家居副总裁
  
  家居产品的电子商务如果没有实体店作为保障,就很难发展好。因为家居产品的售后非常重要,一旦网上交易出现质量和投诉问题,消费者在虚拟的网上找不到负责人,就不能将售后的问题落到实处。现在卖场也加入进电子商务的行列来,能解决这一问题,消费者不仅可以在体验店看到真材实料,还可以增添售后的保障。如果消费者在线上店购买的商品出现问题,会由卖场负责退换货。线上购买的产品与线下购买的产品享受的服务是一样的。这样就可以打消消费者网上购物怕上当受骗、服务不到位的顾虑,同时节省时间成本,还能享受到很好的服务。
  
  品牌货重要,品牌商城也很重要。消费者选择在品牌商城买东西也很重要,因为品牌商城的实体店本身比较让人放心,如果是品牌商城的网上店购买也可以同样放心。过去消费者在网上购物,弄不清楚是品牌货还是非品牌货,真货还是假货,但是有了品牌商城就多了一层保障,因为商城对消费者是负责的。消费者在网上购物为的是便捷、迅速,但是如果质量没有保障,就不能放心。如果选择网上品牌商城,就可以兼顾便捷和保障,增加购物安全感。
  



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Tags:家居网购|网购家具|网上买家具 责任编辑:zgztjj_geniushk
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