在日本东京亚洲电子商务大会，参观了日本知名的电子商务企业，乐天是其中之一。乐天的英文名是rakuten，日本最大的电子商务网站之一，介于B2B和C2C之间，算是B2B2C，一个比淘宝更平台化，比凡客更商铺化的模式。对于家居业、科宝的电子商务发展来说，模式有别，具体借鉴意义不谈，理念学习在先。

    绝大多数欧美电子商务公司，包括中国的各种网络公司，主要都是靠流量转广告的收入模式，淘宝也是这样(当然淘宝不挣钱，支付宝挣钱)。乐天的理念是提倡“最大化会员的终身价值”，把互联网和会员制服务做整合，给在乐天上摆摊的会员提供各种各样的服务，收取服务费和佣金，然后再正向滚雪球。以乐天为中心，形成连续的能量和物质交换的一个生态整体，就是一个公司和它周围的环境——顾客、供应商、竞争者这些，形成的一个经济联合体，有了自我循环自我进化的能力。为了这个战略需要，它有电子商务、旅行、证券、通信、门户、信用卡和支付，同时在平台层用积分将各个业务打通，并且有自己的付费平台和银行来整体支持(这就是大淘宝的概念了)。人员管理结构同样庞杂但有序。以合理的形式，支持适合自己模式的发展方向。

    乐天的对象是小商铺、小货品，尤其是日本土特产，有了乐天才有了网络销售渠道，生存下来发展下去。它针对这个领域特性，做了这样的模式选择。家居业，也要先看行业特征。哪个特征对于电子商务来说很重要?不是库存、物流、渠道，这些阿里巴巴早做的很好了，学习还学不来么。

重要的是家居业的低关注度、高专业度。

    衣服、书，这是典型的高关注度、低专业度。谁都知道一本书不掉页不错字就算好，内容好不好不是书商的事儿，是自己甄选信息的问题。衣服同样。家居业不成。很多人一辈子装修的次数不会多于一辈子结婚的次数，十年一装，哪能耳濡目染出那么多知识。建材的水深，家具何尝又浅了。在这种情况下，和书籍一样，每种书挨个摆出来，一千字介绍，这种产品的罗列介绍，读书的人能看懂书，装修的人可看不懂货。最后的结果，很可能就是消费者也不知道该选什么，“网上为虚，线下为实”，我还是去卖场里自己捏捏这个板材的分量，试试这个沙发的舒适吧。

    在中国，网上卖的最好的家具是什么，广东江浙小作坊的小件家具。设计COPY，价格便宜，坏了不心疼，好用算赚着。一个单做架饰的十几人小店，淘宝阿里巴巴弄起来一年能有1000万销量。而品牌在这个领域的作用，基本限于“你不是有牌子么，东西坏了有人能给我赔”。

    电子商务的本质，既非电子也不是商务，而是基于信息技术的商业模式创新。不是地面店铺把信息放到网上来集采团购，不是摆几幅图多几百倍、而没什么人看的产品展示空间。电子商务要结合传统行业，用信息化创造新的模式和新的价值，同时还不能让产业降级，而要促进产业升级——如果做了二十年，中国家居业的电子商务全变成小作坊的走量渠道，没有了品牌、设计、生活方式咨询、时尚触角，这是很可怕的。

    一直在分析问题，是因为家居业有不少先行者给了我们宝贵经验教训。吸取完了，要有结晶出来。今年很重要，家居业的电子商务化，和很多行业比有难度。同时，也意味着做成功，就会很好很强大。

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